三星連續(xù)的爆炸和自燃事件給華為敲了一記警鐘，華為最近連續(xù)派出質(zhì)量督察隊(duì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量巡查。任正非認(rèn)為，企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，華為的產(chǎn)品質(zhì)量要學(xué)德國(guó)，華為的服務(wù)質(zhì)量要提升到文化和哲學(xué)層面，以此來(lái)建設(shè)大質(zhì)量管理體系。
何為質(zhì)量？大部分企業(yè)理解的質(zhì)量就是指產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而華為已經(jīng)把質(zhì)量覆蓋提升到文化和哲學(xué)層面，以此來(lái)建設(shè)大質(zhì)量管理體系。下面分享的是華為內(nèi)部以電郵講話【2015】067號(hào)文發(fā)布的《任正非在公司質(zhì)量工作匯報(bào)會(huì)上的講話》。講話要點(diǎn)：
●大質(zhì)量管理體系，需要從產(chǎn)品、技術(shù)、工程質(zhì)量等逐步介入到思想建設(shè)、哲學(xué)建設(shè)、管理理論建設(shè)等方面，形成質(zhì)量文化；
●在此基礎(chǔ)上建立起大質(zhì)量體系架構(gòu)，在中國(guó)、德國(guó)、日本建立大質(zhì)量體系的能力中心；
●七個(gè)反對(duì)：反對(duì)完美主義，反對(duì)繁瑣哲學(xué)，反對(duì)盲目創(chuàng)新，反對(duì)沒(méi)有全局效益提升的局部?jī)?yōu)化，反對(duì)沒(méi)有全局觀的干部主導(dǎo)變革，反對(duì)沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工參加變革，反對(duì)沒(méi)有充分論證的流程進(jìn)入實(shí)用；
●華為最寶貴的是無(wú)生命的管理體系，以規(guī)則、制度的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性。只要公司不跨，就能無(wú)敵天下。
任正非在公司質(zhì)量工作匯報(bào)會(huì)上的講話
二十年前我去阿聯(lián)酋，當(dāng)飛機(jī)降落時(shí)，西亞非洲司司長(zhǎng)告訴我，下去就是中東的香港。當(dāng)時(shí)我不相信，下去一看，然后就寫(xiě)了一篇文章《資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息》。迪拜是沒(méi)有一滴油的沙漠，現(xiàn)在比阿聯(lián)酋還出名，這就是文化造就沙漠上的井噴。
華為公司也要加強(qiáng)質(zhì)量文化的建設(shè)。目前公司在質(zhì)量問(wèn)題上的認(rèn)識(shí)，仍然聚焦在產(chǎn)品、技術(shù)、工程質(zhì)量……這些領(lǐng)域，而我認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)更廣泛的概念。我們沿著現(xiàn)在的這條路，要走向新領(lǐng)域的研究，建立起大質(zhì)量管理體系。
一、什么是大質(zhì)量管理體系？
第一，大質(zhì)量管理體系需要介入到公司的思想建設(shè)、哲學(xué)建設(shè)、管理理論建設(shè)等方面，形成華為的質(zhì)量文化。你們講了很多“術(shù)”，我想講講“道”。你們看，法國(guó)波爾多產(chǎn)區(qū)只有名質(zhì)紅酒，從種子、土壤、種植……形成了一整套完整的文化，這就是產(chǎn)品文化，沒(méi)有這種文化就不可能有好產(chǎn)品。
瑞士的鐘表為什么能做到世界第一？法國(guó)大革命時(shí)要?dú)⒌裟切┯绣X(qián)人和能干人，這些人都跑去了瑞士，所以瑞士的鐘表主要是在法語(yǔ)區(qū)，其中很多精密機(jī)件是德語(yǔ)區(qū)的。我再講一個(gè)例子。德國(guó)斯圖加特工程院院長(zhǎng)帶我去參觀一個(gè)德國(guó)工學(xué)院，大學(xué)一年級(jí)入學(xué)的學(xué)生，他們都在車(chē)間里面對(duì)著圖紙做零件，把這些零件裝到汽車(chē)上去跑，跑完回來(lái)再評(píng)價(jià)多少分。經(jīng)過(guò)這一輪，再開(kāi)始學(xué)習(xí)幾何、理論力學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué)……等學(xué)科，所以德國(guó)制造的汽車(chē)永遠(yuǎn)是無(wú)敵天下。
?。ㄒ粋€(gè)軸承能看出中國(guó)制造和德國(guó)制造的區(qū)別）
每個(gè)人都愿意兢兢業(yè)業(yè)地做一些小事，這就是德國(guó)、日本的質(zhì)量科學(xué)，沒(méi)有這種文化就不可能有德國(guó)、日本這樣的精密制造。我們?yōu)槭裁床荒苡羞@種文化？我們要借鑒日本和德國(guó)的先進(jìn)文化，最終形成華為的質(zhì)量文化。如果公司從上到下沒(méi)有建立這種大質(zhì)量體系，你們所提出的嚴(yán)格要求則是不可靠的城墻，最終都會(huì)被推翻。
第二，我們要建立起大質(zhì)量體系架構(gòu)，在中國(guó)、德國(guó)、日本建立大質(zhì)量體系的能力中心。日本的材料科學(xué)非常發(fā)達(dá)，你們不要輕視京瓷，氮化鎵就是陶瓷，那是無(wú)線電最主要的材料。我們要用日本的材料做全世界最好的產(chǎn)品；德國(guó)人很?chē)?yán)謹(jǐn)，工藝、管理非常優(yōu)秀；中國(guó)人善于胡思亂想，構(gòu)架思維問(wèn)題。我們把三者結(jié)合起來(lái)，就能支持華為全局性的質(zhì)量。而且我們用工具、手段來(lái)代替人，購(gòu)買(mǎi)世界上最好的工具，做出別人不可替代的產(chǎn)品，做到無(wú)敵，最后就能世界領(lǐng)先。
質(zhì)量文化、質(zhì)量哲學(xué)問(wèn)題，其實(shí)德國(guó)、日本都是開(kāi)放的，我們什么都能看到，為什么還是生產(chǎn)不出德國(guó)、日本那么好的產(chǎn)品呢？我們要敢于在這方面加快發(fā)展。即使我們的表格被別人拿去了，他們也不一定能讀得懂，不要在非戰(zhàn)略地方浪費(fèi)力量。我在達(dá)沃斯講話，說(shuō)我自己“不懂技術(shù)，也不懂管理，也不懂財(cái)務(wù)”，有人就說(shuō)我裝萌。但是后面我說(shuō)“提了桶漿糊，把十五萬(wàn)人粘在一起，力出一孔、利出一孔，才有今天華為這么強(qiáng)大”。
他不看后面這句話，看不懂，因?yàn)樗欢寮艺軐W(xué)，也不懂妥協(xié)、灰度這種文化。我不像西方公司CEO什么都要懂，因?yàn)槿蝿?wù)就簡(jiǎn)單明了的那么幾句話，然后就是目標(biāo)，具體做事是業(yè)務(wù)部門(mén)的事情。其實(shí)我們的目的很簡(jiǎn)單，形成一種文化，共同奮斗構(gòu)建公司，再加上質(zhì)量管理。我們現(xiàn)在口號(hào)很厲害，大家很興奮，要把這種熱情轉(zhuǎn)到積極的文化當(dāng)中去。
二、華為公司最重要的基礎(chǔ)就是質(zhì)量。我們要從以產(chǎn)品、工程為中心的質(zhì)量管理，擴(kuò)展到涵蓋公司各個(gè)方面的大質(zhì)量管理體系。
第一，質(zhì)量不能僅僅涵蓋產(chǎn)品、工程。你們現(xiàn)在是基礎(chǔ)性理解，這點(diǎn)我已經(jīng)同意了，你們就先把這一階段推出去。質(zhì)量目標(biāo)我不反對(duì)，質(zhì)量方針“華為承諾向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案”這句話太有局限性，把我們約束起來(lái)了。我們的操作可以局限性，但是口號(hào)不能有局限性。比如，IT匯報(bào)提綱第一句話就應(yīng)是“要想富，先修路”，這就是IT部門(mén)的綱領(lǐng)，要超前各個(gè)部門(mén)的需求往前走。
你們寫(xiě)好幾篇文章，貼到網(wǎng)上去給大家“洗澡”，然后我們?cè)賮?lái)討論第二階段——涵蓋華為公司整體的大質(zhì)量體系。華為的所有方面都要以效率為中心，都要以質(zhì)量為中心，一個(gè)要多產(chǎn)糧食，一個(gè)要產(chǎn)好糧食。我愿意跟你們切開(kāi)來(lái)討論，先討論思想體系，形成務(wù)虛，執(zhí)行體系再討論。達(dá)成共識(shí)后，目標(biāo)就清晰了。
第二，華為不能只有一個(gè)首席質(zhì)量官，應(yīng)該涵蓋很多領(lǐng)域。比如國(guó)家層面、BG層面、產(chǎn)品線層面……等各級(jí)組織都應(yīng)該有首席質(zhì)量官，把相應(yīng)的權(quán)利授給他，盡量把責(zé)任制落實(shí)到基層。這點(diǎn)你們的想法和我是一致的，我認(rèn)為很好。
第三，在質(zhì)量問(wèn)題上，要永遠(yuǎn)記得七個(gè)反對(duì)，而且要堅(jiān)決反對(duì)。我們要繼續(xù)貫徹七個(gè)反對(duì)，反對(duì)完美主義，反對(duì)繁瑣哲學(xué)，反對(duì)盲目創(chuàng)新，反對(duì)沒(méi)有全局效益提升的局部?jī)?yōu)化，反對(duì)沒(méi)有全局觀的干部主導(dǎo)變革，反對(duì)沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工參加變革，反對(duì)沒(méi)有充分論證的流程進(jìn)入實(shí)用。我們講的是端到端的質(zhì)量管理，要反對(duì)局部?jī)?yōu)化影響了全局優(yōu)化?，F(xiàn)在每個(gè)部門(mén)都在講自己的優(yōu)化，但如果妨礙了全局優(yōu)化就不是優(yōu)化。
三、高級(jí)干部與外部專(zhuān)家溝通后，要善于輸出心得，讓更多人吸收能量，推動(dòng)華為公司的文化進(jìn)步。
你們與外部理論家溝通的德國(guó)、日本質(zhì)量文化，參加溝通的人都去寫(xiě)篇文章，貼到心聲社區(qū)上去，對(duì)全員開(kāi)放，來(lái)推動(dòng)華為公司的文化進(jìn)步。高級(jí)干部要善于寫(xiě)心得，不用通篇大論，就講自己的理解。我們?cè)诤芏喾矫嬗泄沧R(shí)，只是表達(dá)方式不一樣，爭(zhēng)取把表達(dá)方式標(biāo)準(zhǔn)化，然后傳播出去，要讓大家都在這里吸取能量，讓年青人可以成長(zhǎng)。
今天的士兵里有“明日之星”，“明日之星”就是明天的將軍。英雄不問(wèn)出處，只要能做好，我們就用你?，F(xiàn)在有些高級(jí)干部基本不讀文件，公司文件凝聚了多少領(lǐng)導(dǎo)心血的結(jié)晶，每句語(yǔ)言都是經(jīng)典的。如果只憑自己的經(jīng)驗(yàn)工作，遲早會(huì)被歷史淘汰掉。
當(dāng)然，我們的新生一代能成長(zhǎng)，也不能讓時(shí)代拋棄老一代。要讓他們?nèi)⒓佑?xùn)戰(zhàn)結(jié)合，接受新的方法賦能。訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合就是新老混合班，地區(qū)部總裁、代表處代表和小青年一個(gè)班。地區(qū)部總裁、代表進(jìn)入循環(huán)賦能后，不是要把他一定變成專(zhuān)家，只要他明白我們這次變革的意義，會(huì)講“要得，按劉司令的辦”，用領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)力能支持專(zhuān)家去變革就行。
四、華為公司最寶貴的是無(wú)生命的管理體系，以規(guī)則、制度的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性，爭(zhēng)奪大數(shù)據(jù)流量時(shí)代的勝利。
五千年來(lái)，世界文明古國(guó)巴比倫垮了，羅馬垮了，但中國(guó)沒(méi)垮。因?yàn)槲迩甑娜寮椅幕?，使中?guó)擰成了一個(gè)面團(tuán)。
華為公司最寶貴的是無(wú)生命的管理體系，因?yàn)槿说纳际怯邢薜摹Ｎ覀兓硕嗄陼r(shí)間，終于半明白了西方管理。只要公司不垮，就能無(wú)敵天下，如果公司垮了，這個(gè)文化就報(bào)廢了，管理體系也沒(méi)用了。
我們要維持管理體系能有活力的持續(xù)運(yùn)行，保持有動(dòng)能，所以我們要保持盈利，逼大家不能搞低質(zhì)量、低價(jià)格的經(jīng)營(yíng)。當(dāng)然，也不能強(qiáng)調(diào)大幅度的激進(jìn)改進(jìn)，提出些莫名其妙的口號(hào)來(lái)?，F(xiàn)在全世界沒(méi)有哪家公司像華為一樣，凝聚了十五萬(wàn)人團(tuán)結(jié)起來(lái)沖鋒。未來(lái)的大數(shù)據(jù)流量越來(lái)越恐怖，我們代表人類(lèi)爭(zhēng)奪大數(shù)據(jù)流量未來(lái)制高點(diǎn)，一定能在全世界取得勝利。
但是我們要高度關(guān)注剛剛提到的幾個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橹沃A為的命運(yùn)承載。華為已經(jīng)走過(guò)了農(nóng)民時(shí)代，正走在正規(guī)軍的路上，我們要學(xué)會(huì)發(fā)射“火箭”、“大炮”……，提高我們對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)、對(duì)戰(zhàn)術(shù)的理解、對(duì)具體操作技術(shù)的能力，這是時(shí)代賦給我們的使命。
公司沒(méi)有IT支持的時(shí)候，我們就是健忘型組織，因?yàn)橐揽咳藖?lái)固化一個(gè)東西，可能上個(gè)廁所就忘了。我們現(xiàn)在有了流程IT支持，那肯定是一步步改進(jìn)。我們公司一部分以規(guī)則、制度的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)任何不確定性，逐漸走上正路。其實(shí)我們現(xiàn)在已經(jīng)走在正路上了，只是還需要走得更好一些。
01月07日 18:14
